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Proceso para Tramitar una Garantía
En MASTERCASE OFICIAL S.A.S queremos brindarte un servicio transparente y eficiente. Por eso, te explicamos de manera clara el paso a paso para gestionar la garantía de tu equipo:
Vigencia de la garantía:
Todos los equipos cuentan con un (1) año de garantía, contados a partir de la fecha del crédito.
Reporte de la falla:
El cliente debe enviar pruebas, fotografías, videos o una explicación detallada de la falla que está presentando el equipo. Esto nos permite realizar una validación inicial.
Envío del equipo:
Una vez revisada la información, el cliente debe hacer llegar el equipo a MASTERCASE.
A partir de la fecha de recepción, contamos con un tiempo de 15 a 30 días hábiles para brindar una respuesta.
Recuerda: No cuentan sábados, domingos ni festivos.
Diagnóstico de la marca:
La marca del equipo es la única autorizada para determinar si se realizará reparación del mismo equipo o cambio por uno nuevo, según su evaluación técnica.
Entrega al cliente:
Una vez finalizado el proceso y recibido nuevamente el equipo por parte de la marca, MASTERCASE OFICIAL S.A.S se encarga de enviarlo al cliente en el menor tiempo posible.
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